Word of Mouth marketing

„Šeptanda o značce“

Word of Mouth marketing (zkráceně WOMM) označuje šíření doporučení a zkušeností mezi lidmi, ať už osobně nebo online. Základem tohoto typu marketingu je důvěra: lidé více věří známým, přátelům nebo oblíbeným influencerům než běžné reklamě. WOMM může vzniknout přirozeně, když je zákazník s produktem spokojený a mluví o něm dál. Může být také cíleně podpořený značkou pomocí kampaní, které motivují k dalšímu sdílení. Právě tato osobní forma předávání informací dělá z WOMM jeden z nejúčinnějších nástrojů v marketingu.

Tento přístup však funguje i v opačném směru. Stejně snadno se mohou šířit i negativní zkušenosti, které brand poškodí. WOMM je proto těžko říditelný, nelze ho vypnout ani přesně změřit. Výhodou ale je, že pokud značka nabízí kvalitní produkt a dobrý zákaznický zážitek, pozitivní „word of mouth“ se šíří samo a velmi efektivně. WOMM dnes navíc probíhá i v online prostředí: v podobě recenzí, komentářů, sdílení na sociálních sítích nebo diskusí na fórech.